Często Zadawane Pytania

1. Informacje podstawowe o sklepie
Strona internetowa Tampa Furniture jest własnością i jest zarządzana przez OFFICE FURNITURE SOLUTIONS OF TAMPA, LLC.
Adres firmy: 1406 N 19th Street, Tampa, FL 33605, USA
Numer identyfikacyjny (EIN): 87-3018547
Klienci mogą kontaktować się z obsługą klienta poprzez e-mail: info@tampafurniturellc.com lub telefonicznie: (+1) 3305468317.

2. Godziny obsługi klienta
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00 (CET).
Odpowiedzi na zapytania e-mailowe udzielane są w ciągu 24 godzin roboczych.

3. Zakres dostawy
Sklep oferuje dostawę dla klientów na terenie Polski.
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczyna się proces realizacji, a dostawa odbywa się za pośrednictwem międzynarodowych firm logistycznych lub partnerów kurierskich.

4. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
Czas realizacji nie obejmuje weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Polityka kosztów dostawy
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 815 zł. Zamówienia poniżej 815 zł podlegają stałej opłacie za wysyłkę w wysokości 39,99 zł. Opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona podczas finalizacji zamówienia.

6. Odbiór przesyłki
Klienci powinni sprawdzić stan opakowania i produktu w momencie odbioru.
W przypadku uszkodzeń opakowania lub produktu należy wykonać dokumentację zdjęciową i skontaktować się z obsługą klienta.

7. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.
Produkt zwracany musi być kompletny i w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, wraz z akcesoriami i – jeśli to możliwe – oryginalnym opakowaniem.

8. Polityka zwrotów
Aby dokonać zwrotu, klient powinien skontaktować się e-mailem i podać szczegóły zamówienia.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje zwrotu.
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu zostanie dokonany zwrot środków.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Tampa Furniture.

9. Polityka wymiany
Klient może zgłosić wymianę produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.
Proces wymiany wymaga kontaktu z obsługą klienta.
Koszty wymiany pokrywa Tampa Furniture.

10. Czas realizacji zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków jest realizowany w ciągu 2 dni roboczych.
Środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności.

11. Gwarancja na produkty
Produkty objęte są gwarancją zgodnie z przepisami UE dotyczącymi zgodności towarów z umową.
W przypadku stwierdzenia wad wynikających z normalnego użytkowania klient ma prawo do naprawy lub wymiany produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Wyłączenia z prawa zwrotu i wymiany
Produkty uszkodzone przez użytkownika, noszące ślady użytkowania lub niekompletne mogą zostać uznane za niespełniające warunków zwrotu lub wymiany.

13. Bezpieczeństwo płatności
Wszystkie płatności przetwarzane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych z użyciem szyfrowania SSL/TLS.
Tampa Furniture nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

14. Ochrona danych osobowych (GDPR)
Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO (GDPR).
Dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi zwrotów i wymiany oraz kontaktu posprzedażowego.
Klienci mają prawo dostępu, poprawiania i usunięcia swoich danych, kontaktując się poprzez e-mail: info@tampafurniturellc.com.

15. Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów lub innych kwestii zaleca się kontakt e-mailowy: info@tampafurniturellc.com.
Prosimy o podanie numeru zamówienia i opisu sprawy, co umożliwi szybsze rozpatrzenie.